Politique d’expédition

Délais de création et de livraison

Délai moyen de fabrication : 3 à 8 jours ouvrés
Délai d’expédition depuis la France : 1 à 5 jours ouvrés

⚠️ Attention : pour tous les produits personnalisés, nous appliquons strictement les informations transmises lors de votre commande.
Veuillez donc vérifier attentivement l’orthographe, les mesures et l’ensemble de vos spécifications avant validation.

Les articles personnalisés étant réalisés artisanalement selon vos indications, ils ne peuvent ni faire l’objet d’un retour, ni d’un échange, ni du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Délais de fabrication

Chez Kany'craft, nous nous engageons à respecter les délais annoncés. La plupart de nos articles — standards ou personnalisés — sont expédiés dans le délai indiqué en jours ouvrables.

Ce délai peut être prolongé exceptionnellement en cas de forte affluence ou de volume inhabituel de commandes.

Livraison

Les Produits sont envoyés à l’adresse indiquée lors de la commande, dans les pays proposés à la livraison.
Le client doit vérifier l’état du colis à la livraison et signaler toute anomalie au transporteur, puis à Kany'craft dans un délai d’une semaine.

Sur demande, une facture peut être adressée à l’adresse de facturation au lieu de l’adresse de livraison.

Notre principal transporteur est :

  • La Poste Colissimo
  • Mondial relay

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé.

Livraison via Colissimo – Domicile

Colissimo livre en 48 h partout en France.
En cas d’absence, un avis de passage est déposé afin de retirer le colis en bureau de poste dans un délai de 15 jours.

Mondial Relay – Livraison en point de retrait (France uniquement)

La livraison s’effectue en 72h en France via Mondial Relay, en point relais.
Le colis est pris en charge lors de son dépôt après lecture du code-barres de l’étiquette. Un reçu de dépôt est remis et doit être conservé jusqu’à la livraison.

Le colis est acheminé vers le point relais choisi par le client. Le destinataire est informé de l’arrivée du colis par email et/ou SMS. En cas d’indisponibilité du point relais sélectionné, le colis pourra être livré dans le point relais le plus proche, sans possibilité de remboursement.

Remise du colis :

    • Remise standard : le colis est remis contre présentation d’une pièce d’identité et signature électronique. Un mandataire peut retirer le colis avec sa pièce d’identité et celle du destinataire.

    • Remise sécurisée (si applicable) : un code PIN est envoyé au destinataire et doit être saisi au point relais. Ce code remplace la présentation des pièces d’identité. Sans le code exact, le colis ne peut pas être remis. La signature reste obligatoire.

Retard d’acheminement ou colis perdu

Bien que Colissimo soit un service fiable, un retard ou une perte peut survenir.

En cas de retard par rapport à la date annoncée, merci de nous contacter à : Kanycraft@outlook.fr, en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Une enquête sera ouverte auprès de La Poste.
Durée maximale d’une enquête : 21 jours.

  • Si le colis est retrouvé : il vous sera réexpédié.

  • S’il est déclaré perdu : un remplacement sera envoyé à nos frais, ou un remboursement si le produit n’est plus disponible.

Kany'craft ne peut être tenue responsable d’un allongement des délais dû au transporteur (grève, perte, etc.).

Problèmes de livraison

Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, casse…) doit être indiquée sur le bon de livraison et confirmée sous 2 jours ouvrables par courrier recommandé adressé au transporteur.
Une copie doit ensuite être envoyée à : Kanycraft@outlook.fr.

Retour (hors produits personnalisés)

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception pour retourner, à ses frais, un produit non personnalisé.

Conditions pour un retour accepté :

  • produit complet, intact et non utilisé,

  • emballage d'origine en parfait état,

  • signalement préalable via notre formulaire de contact.

Les produits abîmés, incomplets ou dont l’emballage est détérioré ne pourront être ni repris ni remboursés.

En cas de rétractation :

  • remboursement dans un délai maximum de 15 jours,

  • ou échange (réexpédition à la charge du client).

Si la livraison offrait la gratuité des frais ou des cadeaux conditionnés à l’achat d’un article retourné, la valeur correspondante sera déduite du remboursement.

Remboursement selon le mode de paiement initial :

  • carte bancaire → recrédit bancaire

  • PayPal → recrédit PayPal

Absence de droit de rétractation pour les articles personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles fabriqués selon les instructions du client (personnalisés, sur mesure, gravés, imprimés, etc.) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf :

  • erreur de notre part,

  • non-conformité avérée entre la personnalisation demandée et la personnalisation réalisée,

  • défaut ou vice affectant le produit.

Sont également exclus du droit de retour :

  • les articles périssables (ex. nourriture),

  • les cartes cadeaux,

  • les logiciels ou contenus numériques téléchargeables.

Erreurs de livraison

Toute réclamation relative à une erreur de produit ou une non-conformité doit être faite le jour de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant.

Procédure :

  1. Formulation de la réclamation par email ou via « Contactez-nous ».

  2. Attribution d’un numéro de retour par Kany'craft.

  3. Retour du produit complet, dans son emballage d’origine, en Colissimo à l’adresse indiquée par email.

Les frais de retour sont pris en charge par Kany'craft uniquement en cas d’erreur de livraison.