Livraison & retour

⚠ Produits personnalisés

Nous réalisons les produits personnalisés selon les informations que vous nous fournissez. Il est donc essentiel de vérifier attentivement l’orthographe, les mesures et toutes les spécifications avant de valider votre commande.

Les créations personnalisées étant fabriquées artisanalement et sur demande, elles ne peuvent bénéficier du droit de rétractation. Elles ne sont ni reprises ni échangées, sauf erreur de notre part ou défaut de fabrication.

Délais de fabrication

Chez Kany'craft, nous veillons à respecter les délais annoncés.

La plupart de nos articles, personnalisés ou non, sont expédiés dans le délai indiqué en jours ouvrables.

Ces délais peuvent exceptionnellement être allongés en cas d’afflux important de commandes.

Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de l’achat, uniquement vers les pays disponibles sur la boutique.

Le client doit vérifier l’état du colis à sa réception et signaler toute anomalie au transporteur ainsi qu’à Kany'craft dans un délai de 7 jours.

Nous expédions principalement via La Poste – Colissimo.

Un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.

Délais indicatifs Colissimo :

• France : 48 h
  
  En cas d’absence, un avis de passage permet de récupérer le colis en bureau de poste sous 15 jours.

Retard ou perte de colis

Bien que Colissimo soit un service fiable, un retard ou une perte peut survenir.

En cas de retard par rapport à la date d’expédition estimée, merci de nous contacter par e-mail en précisant :

• votre numéro de commande
  
• votre numéro de suivi Colissimo
  

Nous ouvrons alors une enquête auprès de La Poste, pouvant durer jusqu’à 21 jours.

• Si le colis est retrouvé, il est réacheminé immédiatement.
  
• Si le colis est déclaré perdu après enquête, nous procédons soit au remplacement, soit au remboursement si l’article n’est plus disponible.
  

Nous ne pouvons être tenus responsables des délais supplémentaires liés au transporteur (perturbations, grèves, pertes, etc.).

Anomalies liées au transport

Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, article cassé…) doit être notée sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites, avec signature.

Le client doit également confirmer ces réserves au transporteur par courrier recommandé dans un délai de 2 jours ouvrables, puis nous transmettre une copie par mail.

Retours (hors produits personnalisés)

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables après réception pour retourner un article non personnalisé, à vos frais.

Le retour doit être signalé au préalable via la rubrique “Contactez-nous” du site.

Seuls les produits :

• complets,
  
• intacts,
  
• dans leur emballage d’origine,
  
• et en parfait état de revente
  

pourront être remboursés ou échangés.

Tout article abîmé ou incomplet ne pourra être repris.

Le remboursement intervient sous 15 jours après réception et vérification du produit.

Si votre commande bénéficiait d’avantages (livraison gratuite, cadeau…), leur valeur pourra être déduite du remboursement.

Les remboursements sont effectués :

• par crédit bancaire (paiement CB),
  
• sur votre compte PayPal (paiement PayPal).
  

Produits personnalisés – Absence de rétractation

Selon l’article L121-20-2 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent être retournés, sauf :

• défaut constaté,
  
• erreur de personnalisation imputable à Kany'craft.
  

Ces produits étant réalisés artisanalement, aucun retour ni échange n’est accepté en dehors de ces cas.

Articles non retournables

• Produits personnalisés
  
• Articles périssables
  
• Cartes cadeaux
  
• Logiciels ou fichiers téléchargeables
  

Erreurs de livraison

Toute erreur de produit ou non-conformité doit être signalée :

• le jour de la réception,
  
• ou au plus tard le premier jour ouvré suivant.
  

La réclamation peut être faite par mail ou via la rubrique “Contactez-nous”.

Après validation, un numéro de retour sera communiqué. Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.

Les produits doivent alors être renvoyés en Colissimo, dans leur emballage d’origine, à l’adresse indiquée par e-mail. Le numéro de suivi doit être transmis au service client.

En cas d’erreur confirmée, les frais de retour sont à la charge de Kany'craft.